Komunikasi dan interaksi di media sosial berlangsung sangat intensif dan tanpa batas. User yang sudah kenal dan saling tidak kenal pun bisa ngobrol apa saja, kapan saja, bahkan "ngomong" apa saja.
Berbeda dengan mayarakat dunia nyata, di warga masyarakat maya bisa menyembunyikan identitas sebenarnya, foto profil palsu, nama palsu, alamat palsu, dan palsu-palsu lainnya. Sebuah survei bahkan menunjukkan, mayoritas user internet itu "lukers", suka ngumpet.
Media sosial yang semula diperuntukkan bagi perorangan atau individu (Baca: Pengertian Media Sosial), berkembang menjadi media komunikasi instansi, lembaga, atau perusahaan. Aktivitas kehumasan dan pemasaran menjadi hal wajib di media sosial karena besarnya potensi mendapatkan konsumen dan klien baru.
Manfaat Media Sosial bagi Instansi/Perusahaan
Instansi/perusahaan yang terlibat aktif di media sosial akan mendapatkan banyak keuntungan, di antaranya:- Social Signals. Meningkatkan sinyal sosial yang akan meningkatkan jumlah pengunjung website.
- Company Branding. Menciptakan loyalitas konsumen/klien.
- Improved Brand Awareness. Meningkatkan konsumen/klien potensial, minimal membuat orang tahu dan sadar akan kehadiran sebuah lembaga penyedia produk/jasa. Sosial media juga akan membuat brand Anda tidak hanya muncul di mesin pencari, tapi tampil di arena "masyarakat maya" ini.
- Word-of-mouth Advertising. Word of mouth adalah promosi yang dilakukan melalui pembicaraan dari mulut ke mulut dengan cara menceritakan pemgalaman atau keunggulan suatu produk
- Increased customer loyalty and trust. Meningkatkan kesetiaan dan kepercayaa konsumen/klien.
- Improved audience reach and influence. Meningkatkan pengaruh dan jangkauan audiens.
- "Tune in" tentang apa yang dibicarakan orang terkait lembaga/perusahaan.
- Engagement. Lebih mengakrabi konsumen/kline, "more human, more social"
Tentu saja, manfaat atau keuntungan ber-media sosial di atas hanya bisa diraih dengan manajemen media sosial yang baik dan benar.
Dengan adanya manfaat itu pula, muncul konsep kehumasan atau pemasaran media sosial (social media marketing) yaitu proses pembangunan brand equity & awareness melalui saluran media sosial, termasuk:
- Youtube
- Social Bookmarking sites (Digg, StumbleUpon, Delicious)
- Interactive blogs
Brand Equity = menumbuhkan minat atau keinginan untuk melanjutkan menggunakan suatu brand.Brand Awareness = membuat orang tahu dan sadar akan kehadiran sebuah lembaga penyedia produk/jasa.
Pilar SEO Website/Blog
Media sosial merupakan salah satu pilar SEO. Pertemanan, keakraban, dan berbagi konten potensiap meningkatkan pengunjung website/blog.Sinyal sosial ini memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung bagi ranking di halaman hasil pencarian (SERP). Maka, minimal di akhir setiap posting web/blog, selalu sediakan fasilitas social share yang memudahkan pengunjung berbagi ke:
- Google +
Sejumlah faktor yang berpengaruh langsung bagi trafik dan ranking website/blog:
- Jumlah like di Facebook
- Jumlah share Facebook
- Jumlah follower Twitter
- Jumlah tweet yang "mention" nama merek (brand) atau termasuk link ke website
- Jumlah user yang ada di linkaran Google Plus
Pengaruh tidak langsung datang dari:
- Inbound Link dan kutipan yang meningkatkan visibilitas online dan brand awarness
- Meningkatnya review positif atau komentar dan rekomendasi dari konsumen/klien yang merasa puas
- Menurunnya "bounce rate", meningatnya durasi user membuka situs, dan pengunjung yang kembali ke website.
Manajemen Media Sosial Instansi/Perusahaan
Bagaimana mengelola media sosial instansi/perusahaan dengan baik dan benar, agar bisa meraih segala benefit yang disediakan jagat media sosial?
Akan ditulis di posting lain. Stay tuned! Lagian, yang ini aja udah kepanjangan kayaknya nih.... lagian, waktunya mefffet nih mo cabut ^_^ Wasalam. (www.romelteamedia.com).
Akan ditulis di posting lain. Stay tuned! Lagian, yang ini aja udah kepanjangan kayaknya nih.... lagian, waktunya mefffet nih mo cabut ^_^ Wasalam. (www.romelteamedia.com).